Suppression de compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Djeli et des données associées. Cette page explique comment faire, quelles données sont supprimées ou conservées, et dans quels délais.
Demander la suppression
Écrivez-nous depuis le numéro ou l'e-mail de votre compte, en précisant le numéro de téléphone du compte et le nom de votre boutique.
contact@djeli.pro · +225 05 75 13 25 86
Comment ça se passe
- 1
Envoyez votre demande
Par email ou WhatsApp, depuis le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associés à votre compte Djeli.
- 2
Indiquez votre compte
Précisez le numéro de téléphone du compte et le nom de votre boutique pour que nous puissions l'identifier.
- 3
Confirmation d'identité
Nous vous contactons pour confirmer que la demande vient bien du titulaire du compte.
- 4
Suppression
Votre compte est supprimé dans un délai de 30 jours et vous recevez une confirmation.
Données supprimées
À la suppression de votre compte, nous effaçons :
• Vos informations de compte : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, mot de passe
• Les informations de vos boutiques
• Vos produits, stocks, catégories, clients et fournisseurs
• Vos conversations avec Djeli IA
• Vos jetons de notification et identifiants d'appareil
Données conservées
Certaines données sont conservées pour respecter nos obligations légales : • Données commerciales et financières (ventes, achats, transactions) : jusqu'à 10 ans, conformément aux obligations comptables ivoiriennes. Elles ne sont plus accessibles depuis l'application et ne sont utilisées qu'en cas d'obligation légale. • Journaux de connexion : jusqu'à 12 mois, à des fins de sécurité. • Sauvegardes : les données peuvent subsister jusqu'à 90 jours supplémentaires dans nos sauvegardes sécurisées avant leur effacement définitif.
Délais
Votre compte est supprimé dans un délai de 30 jours après confirmation de votre identité. La suppression est définitive : vous ne pourrez pas récupérer vos données ensuite. Si vous souhaitez conserver une copie de vos données, demandez-la dans le même message (droit à la portabilité) : nous vous l'enverrons avant la suppression.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.
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